FAQ

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON POUR TOUTE LA FRANCE ?

Colissimo et Mondial relay
COMMENT SUIVRE LES EXPÉDITIONS ?

Pour suivre les expéditions, consultez l’email que vous recevez et qui confirme l’expédition de votre commande. Vous y trouverez le numéro de colis et le nom de l’entreprise de transport.
COMMENT CONNAÎTRE L'ÉTAT DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?

Pour connaître l’état de préparation de votre commande, nous vous invitons à envoyer un message à bonjour@baines-collections.com
COMMENT FAIRE SI J'AI UNE QUESTION CONCERNANT LE PAIEMENT ?

Pour toute question concernant un paiement, veuillez vous adresser à bonjour@baines-collections.com
COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Pour annuler une commande passée et validée, veuillez envoyer un message à bonjour@baines-collections.com
COMMENT SE FAIRE REMBOURSER ?

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QUEL EST LE DÉLAI POUR RENVOYER UN ARTICLE ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 48H pour effectuer votre demande de retour. Contactez nous sur bonjour@baines-collections.com vous aurez ensuite 14 jours pour poster votre colis , en veillant bien à renvoyer le produit tel que vous l’avez reçu (pochette / étiquette + facture) Les frais de retour sont à votre charge.
RETOUR

Tout article acheté en ligne sur le site peut nous être retourné sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Les frais de retour des commandes sont à la charge du client. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, et emballage d’origine, pour pouvoir être remboursé. Pour éviter des retours inutiles, choisissez avec soin vos produits et vos tailles, cela améliorera la disponibilité des produits et réduira notre empreinte écologique. Envoyez le colis à : SAS LADY LOULOU - 82 avenue lucien lerousseau 33130 Bègles Déposez votre colis dans un bureau de poste. Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné par notre équipe Nous vous adresserons alors le remboursement sous 48 heures à réception de votre colis N’hésitez pas à nous contacter via bonjour@baines-collections.com
QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT DEFECTUEUX OU ABIMÉ ?

Si un produit est défectueux ou abîmé, veuillez nous le notifier au plus vite à bonjour@baines-collections.com La marche à suivre vous sera expliquée en détail.